全國首屆“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓班結業(yè)典禮暨
中國月子會所從業(yè)人員培訓與規(guī)范高層研討會隆重召開

    2015年1月23日，由中國保健協(xié)會主辦的“全國首屆母嬰家庭保健師行業(yè)培訓班結業(yè)典禮”在上海隆重舉行，同時召開了“中國月子會所從業(yè)人員培訓與規(guī)范高層研討會”。首批“母嬰家庭保健師”學員由中國保健協(xié)會委托優(yōu)艾貝國際月子會所培訓，采取全國統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一發(fā)證。“母嬰家庭保健師”的誕生，將進一步規(guī)范母嬰保健服務行業(yè)尤其是月子會所行業(yè)從業(yè)人員的服務行為，有力緩解高素質母嬰保健服務人員稀缺的問題。

    本次活動在優(yōu)艾貝國際月子會所隆重召開

    中國保健協(xié)會常務副理事長、國務院參事室特約研究員、原國務院參事秦小明女士為首屆合格學員頒發(fā)了全國通用的《中國保健協(xié)會“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓證書》，并在會上作了重要講話。

    中國保健協(xié)會常務副理事長秦小明女士為母嬰家庭保健師頒發(fā)培訓證書

    本次活動由中國保健協(xié)會副秘書長李萍女士全程主持。李萍副秘書長首先介紹了“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓項目背景。據(jù)介紹，由于我國連續(xù)多年生育高峰，母嬰家庭保健服務需求量巨大，行業(yè)從業(yè)人員尤其是月子會所從業(yè)人員服務水平參次不齊，很多家庭非常需要經(jīng)過專業(yè)培訓的正規(guī)服務人員和機構為其提供相應的母嬰服務。正規(guī)的從業(yè)人員市場需求量很大，為了提升母嬰家庭保健服務人員的就業(yè)技能，規(guī)范月子會所從業(yè)人員的培訓以及服務，擴大這一創(chuàng)新服務業(yè)人才的供需關系。中國保健協(xié)會從2008年開始就聯(lián)合優(yōu)艾貝國際月子會所運營管理團隊，組織業(yè)內專家共同開發(fā)了“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓項目。

    中國保健協(xié)會副秘書長李萍女士全程主持活動

    李萍副秘書長介紹，“母嬰家庭保健師”培訓招生針對醫(yī)療機構、保健服務機構、家庭服務機構、學校等從業(yè)人員以及醫(yī)護院校的應屆畢業(yè)生和其他正在從事母嬰保健工作的女性，制定了相應的學員報名門檻，要求有醫(yī)護專業(yè)背景的或者是擁有1年以上母嬰護理經(jīng)驗者方可報名。培訓教材采用中國保健協(xié)會統(tǒng)一印制的“母嬰家庭保健師”培訓教材，授課內容不僅包括母嬰月子生活照護，還有孕產(chǎn)期女性護理、產(chǎn)后女性修復、產(chǎn)乳期營養(yǎng)膳食、嬰幼兒科學喂養(yǎng)、嬰兒日常照料以及早期智力開發(fā)、嬰兒常見疾病預防與護理等諸多專業(yè)服務方面的內容，同時還加入了法律意識、安全觀念、服務理念等方面的重要培訓內容。教學內容除了理論培訓之外，還增加了案例教學、實操演練與崗位實習等實踐內容。這也是不同于其他類型培訓的特色之一。值得一提的是，首期“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓班考核合格學員一共36位，剛剛結束培訓、完成考試，即馬上被優(yōu)艾貝國際月子會所全員錄取。
    秦小明常務副理事長在結業(yè)典禮上的講話中首先對“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓這個項目的順利開展表示祝賀，對首屆結業(yè)學員表示祝賀，對長期以來關心和支持中國保健協(xié)會培訓相關工作的各有關部門領導和媒體朋友們表示衷心的感謝。其表示，健康是每一個人成長和實現(xiàn)幸福生活的重要基礎，健康服務多層次的市場需求帶來了健康服務業(yè)的發(fā)展，在發(fā)展中出現(xiàn)了許許多多新的業(yè)態(tài)、新的模式。月子會所應運而生，“母嬰家庭保健師”的人才隊伍建設已經(jīng)成為當務之急。“母嬰家庭保健師”隊伍的培養(yǎng)和拓展將把母嬰家庭對合格保健人員的需求變?yōu)榕嘤柕木唧w行動，把母嬰家庭提高生活質量的期待變?yōu)楝F(xiàn)實。同時，也起到了惠民生、促發(fā)展的作用。因此培訓工作非常有意義。

    秦小明常務副理事長講話

    為了提升我國母嬰家庭保健服務人員的專業(yè)技能，擴大這一創(chuàng)新服務業(yè)人才的輸送，規(guī)范相關企業(yè)從業(yè)人員的服務行為。經(jīng)過協(xié)會的考察、調研，決定開展培訓試點工作，批準了由中國保健協(xié)會母嬰家庭保健服務專業(yè)委員會會長單位優(yōu)艾貝國際月子會所，作為首家開展全國“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓的試點單位。希望通過對行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)培訓進一步推動家庭保健服務業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范母嬰保健服務從業(yè)人員職業(yè)行為，提升從業(yè)人員的素質。培訓從一開始就為了將來全國推廣做到四個統(tǒng)一：統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一發(fā)證。中國保健協(xié)會對合格的優(yōu)秀學員進行推薦就業(yè)，就業(yè)渠道有高端月子會所、母嬰家政服務機構、產(chǎn)后修復中心、早教機構等等。
    秦小明常務副理事長向全體學員給予殷切期望：第一，對學員的學習精神表示敬佩，希望能夠堅持。學員多數(shù)是參加了工作又抽出時間來進行培訓和學習的，這種精神可嘉。選擇了健康服務業(yè)就必須是終身學習，希望首屆學員在實踐當中繼續(xù)學習、繼續(xù)主動地自學，在經(jīng)過一段工作實踐之后，再參加中級班的培訓和高級班的學習，不斷豐富理論和實踐的知識，成為這個行業(yè)、這個專業(yè)的優(yōu)質人才和領軍人才。第二，希望首屆學員有好的職業(yè)精神，做到職業(yè)行為規(guī)范、有社會責任感、有職業(yè)榮譽感，母嬰家庭保健職業(yè)需要善良的人、有愛心的人、有專業(yè)和知識專業(yè)技能的人，更需要有服務藝術的人。相信學員們愛崗敬業(yè)、努力工作，未來不僅將收獲職業(yè)成功，還將收獲職業(yè)的幸福。
    秦小明常務副理事長講到，“母嬰家庭保健師”這個培訓項目的開發(fā)得到了優(yōu)艾貝國際月子會所的大力支持，因為這個團隊有了8年多的月子會所服務的運營經(jīng)驗，是我國月子會所行業(yè)的開創(chuàng)者，他們當年成立全國第一家有資質的月子會所之前，優(yōu)艾貝的運營管理團隊就花了一年半的時間制定了16本服務執(zhí)行手冊，對具體的服務流程和規(guī)范進行了研發(fā)、實踐和再完善，到今天經(jīng)過幾年的優(yōu)化調整日臻完善。他們的服務管理團隊在2008年開始就和中國保健協(xié)會保持合作，在行業(yè)自律、標準規(guī)范、人員培訓方面進行了深入的研究與實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，成為了培訓試點的先行單位。今后“母嬰家庭保健師”的師資培訓班還將在優(yōu)艾貝舉行，期待借助優(yōu)艾貝多年實踐的服務模式和標準，快速推進月子會所行業(yè)從業(yè)人員的培訓，為加快全國推廣打下良好的基礎，為快出人才多出人才做出貢獻。
    月子會所這個行業(yè)與從業(yè)人員的規(guī)范也離不開誠信，企業(yè)和個人如果沒有誠信就無法生存，行業(yè)就不可能健康發(fā)展。我們在大力開發(fā)人才培訓項目的同時，對服務人員后期的誠信服務也要有所考核。后期，我們將專門針對“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓項目建立年檢制度，發(fā)現(xiàn)不合格的從業(yè)人員將被協(xié)會吊銷證書，并在網(wǎng)站上予以公布。我們努力的目標，是進一步規(guī)范和凈化月子會所市場，進一步揚優(yōu)抑劣，促進月子會所行業(yè)的共同進步。我們將加強行業(yè)信用體系建設，塑造行業(yè)從業(yè)人員的良好形象。在此，我也衷心希望優(yōu)艾貝國際月子會所服務管理團隊，以及參與“母嬰家庭保健師”培訓的專家們，在今后的工作當中，能夠充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮自身的服務優(yōu)勢，持續(xù)培養(yǎng)人才，做好行業(yè)的排頭兵，共同規(guī)范市場，繼續(xù)服務政府、服務企業(yè)、服務消費者。促進月子會所行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)能力不斷提高，促使“母嬰家庭保健師”這一行業(yè)培訓越來越專業(yè)，越來越規(guī)范。同時，我也希望沈國珍女士引領的優(yōu)艾貝國際月子會所運營管理團隊，要堅持你們“尊崇母愛”的信仰，秉承你們對母嬰保健服務事業(yè)的執(zhí)著追求，以母愛的精神為原動力，扎實開展各項工作，用心服務好母嬰家庭，把月子會所的事業(yè)發(fā)展得更好，成為月子會所行業(yè)的典范。使我國的母嬰保健服務事業(yè)惠及更多母嬰家庭。
    在隨后進行的研討會上，中國保健協(xié)會母嬰家庭保健服務專業(yè)委員會會長耿梓軒先生介紹了月子會所行業(yè)的現(xiàn)狀，耿梓軒會長表示，月子會所是一個新的行業(yè)，嬰兒從出生到產(chǎn)后28天是新生兒期，這個時期危險也是最大的時期，在上海，新生兒出現(xiàn)健康問題的比例達到10%。正因為有這種需求，所以和8年前相比，選擇接受月子會所服務的家庭比例大幅度增加。但是行業(yè)目前有很多問題，第一是審批難，無歸口，不知道哪里批，也不知道哪里管。以前存在的月子會所分兩個方面，一個是經(jīng)過審批有母嬰月子專護資質的，一個就是走擦邊球，走家政服務的。整個行業(yè)給人以“小、散、亂”的印象。其中的亂就是人們都認為月子行業(yè)發(fā)展好，都想要進入月子會所的投資和服務，其實月子會所有很高的門檻，月子會所不同于醫(yī)療機構，國家對醫(yī)療機構的審批標準非常完善，監(jiān)管也比較健全。包括醫(yī)療事故的鑒定也有專門的部門，但是月子服務不同，因為它屬于母嬰保健的范疇。產(chǎn)后母嬰是正常人中的特殊人，更需要有專業(yè)的知識、專業(yè)的技能、愛心的服務、精心的照顧，才能服務好這些產(chǎn)后人群。目前進入行業(yè)內投資月子會所的，有的原來開煤礦，有的原來搞洗浴中心，有的原來開酒店，有的原來做房產(chǎn)。進入者多是好現(xiàn)象，但是行業(yè)如何更規(guī)范、更健康地發(fā)展，行業(yè)協(xié)會要起到很大的作用。在行業(yè)如何自律、標準如何制定、行業(yè)如何規(guī)范管理等方面，如何幫助更多月子會所從不規(guī)范到規(guī)范地發(fā)展，協(xié)會可以起到很重要的作用。中國保健協(xié)會全國首期“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓班的順利結業(yè)，也標志著月子會所行業(yè)下一步逐步會納入到正規(guī)，也就是管理雖然暫時沒歸口，但是行業(yè)有了歸口，人才培訓有了標準。月子會所就是歸口于中國保健協(xié)會母嬰家庭保健服務專業(yè)委員會，協(xié)會可以幫助、支持、扶持全國各地月子會所的發(fā)展，使整個行業(yè)健康、有序地發(fā)展。

    中國保健協(xié)會母嬰家庭保健服務專業(yè)委員會會長耿梓軒先生在研討會上發(fā)言

    耿梓軒會長表示，月子會所新聞焦點很多，不管是正面的還是負面的，因為涉及到千家萬戶，涉及到母嬰家庭，社會各界都很關注。每年的兩會都有委員和人大代表的相關提案和議案，大家對月子行業(yè)的發(fā)展是比較關心的，但是他們都在呼吁在行業(yè)里如何規(guī)范，標準如何建立。上海市衛(wèi)計委曾計劃將月子會所納入到醫(yī)療衛(wèi)生管理，上報到國家衛(wèi)生部，最終也沒有明確答復。但是市場越來越大，服務需求也越來越大，月子會所是服務行業(yè)，可以先從服務人員的培訓抓起，這是最根本、最實際、最有效的。可以為整個行業(yè)的健康發(fā)展，為行業(yè)規(guī)范的持續(xù)發(fā)展做出行業(yè)協(xié)會應有的貢獻。
    研討會上，優(yōu)艾貝國際月子會所的創(chuàng)始人之一、優(yōu)艾貝（中國）有限公司總裁沈國珍女士介紹了優(yōu)艾貝的內部管理情況。沈國珍總裁表示，優(yōu)艾貝一直注重企業(yè)內部的培訓，從企業(yè)創(chuàng)立之初就制定了16本服務執(zhí)行手冊，而且花了一年半的時間在后期的運營過程當中不斷地進行優(yōu)化，到目前培訓的內容已經(jīng)非常完善，在培訓的過程當中優(yōu)艾貝非常注重團隊意識的培養(yǎng)，不僅業(yè)務要過硬，服務意識更要過硬，法律意識包括安全的意識更為重要。服務人員沒有這樣的觀念改變，服務上可能還會存在更多的風險。

    優(yōu)艾貝（中國）有限公司總裁沈國珍女士在研討會上發(fā)言

    沈國珍總裁介紹，在優(yōu)艾貝的管理過程中除了植入更多的細節(jié)性的培訓，在培訓的過程當中還要有章可依，培訓要和企業(yè)的制度相結合，讓大家開心地工作，而且員工在企業(yè)中感覺到可信任、有發(fā)展、是家園、有溫暖，給到更多的員工歸屬感，這樣不僅優(yōu)艾貝員工的業(yè)務要過硬，而且在服務意識、服務細節(jié)上要有一些高的標準。此外，企業(yè)的標準應該是遠遠高于行業(yè)的標準，優(yōu)艾貝在服務上得到了母嬰護理機構、醫(yī)療機構和更多母嬰家庭服務的認可，為仁濟醫(yī)院所有VIP護士和醫(yī)療人員進行了服務培訓，有效緩解了醫(yī)患矛盾，受到了醫(yī)院的好評。同時，就各級領導對優(yōu)艾貝培訓工作的高度肯定，沈國珍總裁現(xiàn)場表態(tài)，優(yōu)艾貝國際月子會所將以更高標準、更嚴要求，為社會輸送更多的優(yōu)秀母嬰保健服務人才，為月子會所行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
    研討會上，全國“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓項目培訓主任、優(yōu)艾貝國際月子會所總經(jīng)理顏穎女士介紹了培訓相關工作經(jīng)驗。首期培訓將母嬰服務培訓內容覆蓋到孕產(chǎn)期的護理、產(chǎn)后形體修復、新生兒日常護理、科學喂養(yǎng)、早期智能啟蒙等多方面，培訓形式上除了傳統(tǒng)的專業(yè)培訓、實操培訓之外，還融入了案例教學、實操演練和崗位實習等特色教學，讓課程能夠真正豐富、生動、落地，讓每位學員都能夠在實踐的崗位上學以致用，讓她們所掌握的知識和技能是專業(yè)、先進的，是走在行業(yè)前端的。

    母嬰家庭保健師培訓主任、優(yōu)艾貝國際月子會所總經(jīng)理顏穎女士在研討會上發(fā)言

    顏穎總經(jīng)理講到，培訓課程除了教授專業(yè)技能之外，同時在法律法規(guī)意識、個人衛(wèi)生意識、職業(yè)道德操守等方面也做了全面地培訓灌輸，要求母嬰家庭保健師不僅要有愛心、耐心、責任心，還要掌握一定的心理學知識，需具備敏銳的觀察力，能夠真正疏導產(chǎn)婦心理的變化。讓每一個接受母嬰家庭保健師服務的母嬰家庭不僅能夠享受到專業(yè)的護理服務，更能夠感受到家人般的溫暖。
    最后，秦小明常務副理事長對活動做了總結講話。其講到，月子會所行業(yè)主要是由擁有技術的人提供服務，從業(yè)人員是主體，其服務過程包含了服務人員、配套產(chǎn)品以及服務對象，但是最關鍵的就是人才，所以應該從人才隊伍的培養(yǎng)入手，這就是行業(yè)發(fā)展的源頭。中國保健協(xié)會開發(fā)“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓項目就是為包括月子會所在內的母嬰保健服務行業(yè)的發(fā)展開啟源頭。學習是規(guī)范的前提，培訓是手段和措施，行業(yè)的規(guī)范來源于人才隊伍的培訓，來源于人才隊伍的步調一致，來源于人才隊伍的自覺和自律。正如習總書記元旦新年講話中指出的：“要把人民的期待變?yōu)槲覀兊男袆樱讶嗣竦南Ｍ兂伤麄兊纳瞵F(xiàn)實。”中國保健協(xié)會順應了母嬰家庭的需要，把“母嬰家庭保健師”行業(yè)培訓作為協(xié)會的責任與行動，把母嬰家庭的希望變成現(xiàn)實作為協(xié)會的責任與行動，將培訓工作從源頭抓起，規(guī)范推進，更好地滿足人民群眾對優(yōu)秀“母嬰家庭保健師”的需求。

秦小明常務副理事長接受了新華社等眾多媒體采訪

    在當日活動現(xiàn)場，中央電視臺、新華社、人民日報、中新社、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、解放日報、文匯報、新聞晨報、青年報、新民網(wǎng)、東方網(wǎng)、深圳衛(wèi)視等數(shù)十家媒體對活動進行了采訪與報道。